多听顾客言，生意在眼前

推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

顾客不分大小，交易无论多少

一小偷在餐厅偷一顾客东西，被发现后想逃跑！那顾客大喊：抓住他，他还没买单！服务员一拥而上…

我有个男性朋友开淘宝的，跟女顾客网恋啦。见面之后回来就痛哭流涕啊，说这个顾客长的挺好但是太胖了，他同意他妈都不干。待他平静之后我无奈的说：“你是不傻，你卖大码女装的，你瞎跟顾客搞什么对象？”

Workingatthepostoffice，I'musedtodealingwithamoodypublic.Sowhenoneiratecustomerstormedmydesk，Irespondedinmycalmestvoice，"What'sthetrouble？""Iwentoutthismorning，"shebegan，"andwhenIcamehomeIfoundacardsayingthemailmantriedtodeliverapackagebutnoonewashome.Myhusbandwasinallmorning.Heneverheardathing！"Afterapologizing，Igotherparcel."Oh，good，"shegushed."We'vebeenwaitingforthisforages.""Whatisit？"Iasked."Myhusband'snewhearingaid."我在邮局上班，对于顾客们的各种情绪早已习以为常了。所以，有一天当 ...

顾客：“喂，是技术服务部吗？”技术员：“是的。我能为您做点什么？”顾客：“我计算机上的茶杯架坏了。这台计算机还没出保修期呢，请问我如何到您那里修一下？”技术员：“对不起，您刚才说是要修茶杯架吗？”顾客：“不错。它原来就安装在计算机的前部。”技术员：“实在对不起。如果我让您觉得糊涂的话，那是因为我自己确实糊涂了。那个茶杯架是不是您在交易会上得到的赠品？上面是否有商标？您是怎么得到的？”顾客：“我不知道有什么赠品。那是计算机本身带的，上面只有一个‘4X’字样。”这位技术员此时不得不把电话挂断，他实在无 ...

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美国服装巨商德鲁比兄弟，在没有发家之前，在服装经营中善于摸透人们普遍有一种贪便宜的心理，采取了以愚制智的谋略，获得了成功。
    在经营中，兄弟俩常常借“耳聋”来促销，两兄弟中一个总是扮成雇员热情接待顾客，耐心细致地为顾客介绍某衣服的特点。
    而大多数顾客都是觉得各方面都满意后才寻问商品价格道：“这件衣服卖多少钱？”
    雇员这时总是把手放在耳朵边问道：“您说什么？”
    顾客又高声地问：“这件衣服卖多少钱？”
    雇员这时才仿佛明白顾客的意图。他立刻对顾客说：“十分抱歉，我的耳朵不聪，等我问一问老 ...