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IhadbeendoingTechSupportforHewlett-Packard'sDeskJetdivisionforaboutamonthwhenIhadacustomercallwithaproblemIjustcouldn'tsolve.Shecouldnotprintyellow.Alltheothercolorswouldprintfine，whichtrulybaffledmebecausetheonlytruecolorsarecyan，magenta，andyellow.Ihadthecustomerchangeinkcartridges，deleteandreinstallthedrivers.Nothingworked.Iaskedmycoworkersforhelp；theyofferednonewideas.Afterovertwohoursoftroubleshooting，Iwasabouttotellthecustomertosendtheprinterintousforrepairwhensheaskedquietly，"ShouldItryprintingonapieceofwhitepaperinsteadofyellowpaper？"我在惠普公司打印机部做技术支持工作已经有一个月了，有一天我接到一位客户的电话，她的问题我没办法解决。她的问题是：打印机不能打出来黄色，但是其它颜色都正常。这让我觉得很纳闷，因为三原色就是蓝、红、黄。我建议客户更换墨盒、删了驱动程序然后重新安装，但是都没有效果。我咨询同事们，他们也不知道该怎么办。经过两个多小时的交涉，我打算让客户把打印机寄给我们，这时候她平静地说了一句：“我是不是应该把这张黄纸扔了换一张白纸再打印试试。”
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